Kundenkommunikation 4.0 – viele denken dabei an E-Mails und Messenger, manche sicher auch an Videocalls oder Chatbots. Tools, die aus dem Verkaufsalltag kaum noch wegzudenken sind. Schwere Zeiten für das Telefon? Mitnichten: Gerade im Zeitalter der Digitalisierung sollte an allen Touchpoints der Griff zum Hörer nach wie vor die erste Wahl sein!
Bei Anruf Umsatz von Claudia Fischer vermittelt Erfolgsfaktoren für professionellen Vertrieb, Kundengewinnung und -bindung. Es zeigt Vertriebsformen, die am Telefon Umsatz bringen, vermittelt sinnvolle KPIs, Zukunftsvisionen und Werte und ermöglicht nachhaltigen Telefonerfolg.
Bei Anruf Umsatz liefert Ihnen Hinweise, Checklisten, Übungen und sofort umsetzbare Telefon-Tipps in drei Bereichen:
- Vorbereitung, Nachbereitung und das ganze, effiziente Drumherum um den Verkaufsprozess
- Erfolgsstufen im Telefonvertrieb und der Akquisition
- Rhetorik, die verkauft und begeistert
Hier ein paar Einblicke in die Welt der 80 Tipps zum Telefonieren, die Sie durch alle Erfolgsstufen eines Telefonates begleiten:
- Türöffner: So gelingt Ihnen der charmante Gesprächseinstieg
- Verkaufen um jeden Preis – nein danke!
- Verhandlungstaktiken, die Spaß machen
- Killing Clients softly: Die gefährlichsten Killerfragen und wie Sie sie vermeiden
- Einfach magisch: Von bezaubernden Worten, Anti-Worten und Killerphrasen
Das Buch erhalten Sie überall, wo es Bücher gibt! Verlag: GABAL, Offenbach. Gebundene Ausgabe: 392 Seiten. Erscheinungstermin: 2. September 2019
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Medienberichte zu Bei Anruf Umsatz
- Das schnelle Ende eines Telefongesprächs ist eine vertane Chance, denn der Gesprächsabschluss bleibt bei Kunden im Gedächtnis. Lesen Sie hier, wie er Ihnen gelingt.
handwerk.com - Der Tag wird kommen, da schaltet die Wirtschaft schon aus dem Schongang auf Beschleunigung. Wie Sie beim Wiederaufnehmen von Kontaktbeziehungen den richtigen Ton treffen, lesen Sie im dritten Teil der sechsteiligen Serie.
B4B Wirtschaftsleben Mainfranken - Gibt es ihn wirklich, den richtigen oder falschen Zeitpunkt für einen Anruf? Was es mit dem Timing sowie mit eigenen Gewohnheiten auf sich hat, lesen Sie hier im zweiten Teil der sechsteiligen Serie.
B4B Wirtschaftsleben Mainfranken - Ein „Kavaliersdelikt“ sind geplatzte Termine nicht, allerdings ist es schädlich für die Geschäftsbeziehung, wenn der Kunde warten muss und deswegen unzufrieden ist.
B4B Wirtschaftsleben Mainfranken - Deeskalation am Telefon – so beruhigen Sie aufgeregte Kunden.Ob Wartezeiten oder Lieferengpässe – in Krisenzeiten kommt es vor, dass Kunden ihrem Ärger am Telefon Luft machen. So bekommen Sie die Situation in den Griff.
handwerk.com - Gerade in Zeiten von Mail und WhatsApp ist das Telefon lohnt sich der Griff zum Telefon im Vertriebsmix. Mehr dazu lesen Sie im Interview.
STEIN Magazin – Interview PDF Seite 44-45 - Geschäfte werden auch in Zukunft von Mensch zu Mensch gemacht. Maschinen und Technik unterstützen dabei, doch schlussendlich geht es bei einem Abschluss immer noch darum, dass sich Menschen auf Menschen verlassen und sich gegenseitig ihr Wort geben. Und dafür ist das Telefon aktuell das schnellste und verlässlichste Medium – mehr dazu lesen Sie im Gastbeitrag, Ausgabe KMU-MAGAZIN, Ausgabe 11/12, November/Dezember 2019.
KMU MAGAZIN, Schweiz – Interview online
Gastbeitrag KMU Magazin Dezember 2019 – Interview PDF - Trotz der vielen digitalen Tools, die den Autoverkauf erleichtern sollen, setzt die Telefontrainerin Claudia Fischer auf den persönlichen Kontakt. Sie hält es für besser, zum Hörer zu greifen, statt eine Mailanfrage auf ein Gebrauchtwagenangebot mit einer Mail zu beantworten. Verkauf ist ein People Business: „Auch wenn der Käufer die harten Fakten prüft, kommt es auf den Verkäufer an.“
Gebrauchtwagen Praxis – Interview online
Gebrauchtwagen Praxis – Interview PDF - Der Verkauf im Direktvertrieb klingt wirkt anfangs meist verlockend. Nach erster Begeisterung erfahren viele Verkäufer Ernüchterung, wenn Sie kontinuierlich neue Kontakte gewinnen müssen. Die richtige Einstellung, Vorbereitung und das Herausarbeiten von Bedürfnissen statt dem bloßen „Andrehen“ von Produkte führt wieder auf die Erfolgsspur.
NETWORK-KARRIERE - Profitabel telefonieren: „Bei Anruf Umsatz“ von Claudia Fischer ist ein für Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte und alle, die profitabel telefonieren und ihre Kunden nachhaltig begeistern wollen.
working@office - In der Flut der täglichen Anrufe ist es schwer, ernst gemeinte von unseriösen Angeboten zu unterscheiden. Fünf Tipps, wie Sie Werbeanrufer erkennen und ihre Tricks gezielt nutzen. So erkennen Sie lästige Anrufer und nutzen ihre Tricks.
handwerk.com - Telefongespräche, die sich lohnen: Sie drücken sich gern vor telefonischen Verhandlungen mit Kunden? Nur Mut, das lässt sich lernen!
officemalburg - Ein Buch, welches zwar einerseits einen lehrenden Charakter hat, andererseits aber mit einem erfrischenden Humor verfasst wurde. Der Fokus des Buches liegt, wie der Titel vermuten lässt, auf dem Kundenkontakt via Telefon. Frau Fischer beschreibt dabei aber nicht nur die klassische Telefonkommunikation, sondern geht auch auf die Kundenkommunikation 4.0 ein, wie eben E-Mails, Videokonferenzen und Chatbots.
Menschen im Vertrieb - Brandaktuell zum Erscheinen meines neuesten Buches, hat business-wissen.de einen Beitrag zum Thema Telefon-Akquise veröffentlicht, in dem ich über die Schwerpunkte „Die positive Einstellung zur Telefon-Akquise finden“ und „Das Akquise-Telefonat zum Erfolg führen“ schreibe.
business-wissen.de/management-handbuch - Wenngleich sie eher im privaten Bereich genutzt werden, sind Sprachnachrichten auch im geschäftlichen Alltag mit Kunden hilfreich. Einer der Vorteile: Sie sparen sich Wartezeit, die oftmals durch erfolglose Anrufe entsteht. Vorausgesetzt, Sie beachten einige Regeln, sind Voice-Messages eine sinnvolle Ergänzung in der geschäftlichen Gesprächsführung.
handwerk.com
Kunden-Kommunikation Norddeutsches Handwerk - Jede Telko braucht Benimmregeln. Telefonkonferenzen, kurz „Telko“ genannt, sind heute Standard in jedem Unternehmen. Woran es hingegen oft mangelt, sind klare Regeln, um größtmögliche Effizienz zu erzielen.
randstad - Für den Kunden da sein: Das Kaufverhalten in der Automobilbranche hat sich verändert. Zusätzliche Angebote wie Rundrum-Sorglos-Pakete sowie lösungsorientiere Hilfestellung bei (emotionalen) Beschwerden fördern Vertrieb und Kundenbeziehung.
Gebrauchtwagen Praxis - Vertrieb im Autohaus in Zeiten der Digitalisierung: Wer die Arbeit im Autohaus nicht kennt, ist wahrscheinlich schnell verleitet davon auszugehen, dass Verkaufen gleich Verkaufen ist. autengo.com hat mich dazu befragt, warum dem nicht so ist und welche weiteren Faktoren das Verkaufen in der Automobilbranche beeinflussen.
autengo.com - „Das Leben ist zu kurz, um nicht mit Freude zu telefonieren.“ Die BROADCAST-FUTURE Medien- und Rundfunkservice GmbH hat – bereits vor dem Erscheinen am 12. September 2019 – die Gelegenheit genutzt, ein bisschen stöbern zu dürfen und freut sich über das brandneue Buch.
broadcast-future.de
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