Vertrieb bleibt Vertrieb!
Angesichts der unaufhaltsamen Entwicklung von Instagram & Co. sowie künstlicher Intelligenz wie ChatGPT glaubten bzw. hofften manche schon früher, der traditionelle Vertrieb sterbe langsam aus. Niemand müsse zukünftig mehr mit Kunden telefonieren oder diese gar besuchen. Avatare könnten doch mit dem Kunden reden oder er suche sich selbst das Beste online aus, das eine künstliche Intelligenz für ihn aufgrund seiner Daten vorausgewählt hat. Das sei schön günstig, KI werde schließlich nie müde oder krank und brauche auch keinen Urlaub. Und die meisten Menschen seien doch von moderner Technik begeistert, schließlich hängen sie den ganzen Tag über am Smartphone und verteilen fleißig Likes und Dislikes für alles Mögliche und Unmögliche!
gabal-verlag.de
Vertriebliches Telefonieren im Homeoffice
Spätestens seit Corona hat es sich mehr und mehr durchgesetzt, zumindest ab und an von zu Hause aus zu arbeiten. Viele finden das entspannend, weil sich Berufliches und Privates leichter verbinden lassen. Und was geht angeblich einfacher nebenbei als ein Telefonat? Aber so simpel ist es nicht, gerade für Vieltelefonierer im Vertrieb.
gabal-magazin.de
So erkennen und vermeiden Sie Lügen am Telefon
Wie sich Lügen oder Mogeleien in Telefonaten an Stimme oder (Sprech-)Verhalten enttarnen lassen, Sie Sie in diesem Artikel.
handwerk.com
Tipps für Ihren Gesprächsabschluss am Telefon
Das schnelle Ende eines Telefongesprächs ist eine vertane Chance, denn der Gesprächsabschluss bleibt bei Kunden im Gedächtnis. Lesen Sie hier, wie er Ihnen gelingt.
handwerk.com
Sicher am Telefon, beruflich wie privat – auch in der Fremdsprache
Sowohl im Beruf als auch im Privatleben funktioniert wenig über das Telefon. Wie sich die Hürde, in der deutschen Sprache als Fremdsprache zu telefonieren, überwinden lässt und wie man sich gut ausdrückt, lesen Sie im Magazin des Spot Light Verlags GmbH.
Spotlight Verlag GmbH
Hartes Verkaufen oder sanfte Annäherung?
Der Tag wird kommen, da schaltet die Wirtschaft schon aus dem Schongang auf Beschleunigung. In der B2B-Kommunikation bedeutet das mehr Gespräche, aktiveres Verkaufen, effizientes Verhandeln. Wie Sie beim Wiederaufnehmen von Kontaktbeziehungen den richtigen Ton treffen, lesen Sie im dritten Teil der sechsteiligen Serie.
B4B Wirtschaftsleben Mainfranken
Richtiger Zeitpunkt fürs Telefonieren: Timing ist keine Einbahnstraße
Gibt es ihn wirklich, den richtigen oder falschen Zeitpunkt für einen Anruf? Was es mit dem Timing sowie mit eigenen Gewohnheiten auf sich hat, lesen Sie hier im zweiten Teil der sechsteiligen Serie.
B4B Wirtschaftsleben Mainfranken
Vom richtigen Umgang mit geplatzen Terminen
Ein „Kavaliersdelikt“ sind geplatzte Termine nicht, allerdings ist es schädlich für die Geschäftsbeziehung, wenn der Kunde warten muss und deswegen unzufrieden ist.
B4B Wirtschaftsleben Mainfranken
Kundenbeziehungspflege in Zeiten von Corona
Greifen Sie häufiger zum Telefon in einer Zeit, in der notgedrungen maximale Distanz zum Nächsten herrschen muss. Denn Reden verbindet.
Gebrauchtwagen Praxis
Deeskalation am Telefon: So beruhigen Sie aufgebrachte Kunden
Ob Wartezeiten oder Lieferengpässe – in Krisenzeiten kommt es vor, dass Kunden ihrem Ärger am Telefon Luft machen. So bekommen Sie die Situation in den Griff.
handwerk.com
So telefonieren Sie besser
Telefonate ersetzen im Job immer öfter persönliche Treffen – nur lässt sich die Gesprächstechnik meist deutlich verbessern. Wie das geht, lesen Sie auf:
SPIEGEL.de
Der lohnende Griff zum Telefon
Gerade in Zeiten von Mail und WhatsApp spielt das Telefon im Vertriebsmix eine erhebliche Rolle. Mehr dazu lesen Sie im Interview in der Januarausgabe des Magazins.
STEIN Magazin – Interview PDF Seite 44-45
Das Telefon als Marketinginstrument bleibt unverzichtbar
Geschäfte werden auch in Zukunft von Mensch zu Mensch gemacht. Maschinen und Technik unterstützen dabei, doch schlussendlich geht es bei einem Abschluss immer noch darum, dass sich Menschen auf Menschen verlassen und sich gegenseitig ihr Wort geben. Und dafür ist das Telefon aktuell das schnellste und verlässlichste Medium – mehr dazu lesen Sie im Gastbeitrag , Ausgabe KMU-MAGAZIN, Ausgabe 11/12, November/Dezember 2019.
KMU MAGAZIN, Schweiz – Interview online
Gastbeitrag KMU Magazin Dezember 2019 – Interview PDF
Keine Chance verschenken – adäquat und verkaufsorientiert auf Anfragen reagieren
Trotz der vielen digitalen Tools, die den Autoverkauf erleichtern sollen, setzt die Telefontrainerin Claudia Fischer auf den persönlichen Kontakt. Sie hält es für besser, zum Hörer zu greifen, statt eine Mailanfrage auf ein Gebrauchtwagenangebot mit einer Mail zu beantworten. Verkauf ist ein People Business: „Auch wenn der Käufer die harten Fakten prüft, kommt es auf den Verkäufer an.“
Gebrauchtwagen Praxis – Interview online
Gebrauchtwagen Praxis – Interview PDF
Wer fragt, der führt
Mit gezielten Fragen wird in Telefonaten der Bedarf von Kunden am besten ermittelt, die geeignete Fragetechnik ist dabei der Schlüssel zum Erfolg.
NETWORK-KARRIERE
Tipps, wie Sie am Telefon erfolgreicheTermine vereinbaren
Ein überflüssiger Vor-Ort-Termin bindet Zeit und Aufwand an der falschen Stelle. Wie Sie lohnende Termine telefonisch gut vorbereiten und das Interesse des Kunden wecken können, erfahren Sie hier:
handwerk.com
Komm zur Sache
Wie Sie Kunden vom ersten Satz an begeistern, indem Sie u. a. mit Recherche einen gelungenen Gesprächseinstieg sichern, galant den Bogen zum Kunden sowie einen konkreten Verbleib hinbekommen, lesen Sie hier im 2. Teil der Veröffentlichungsserie.
NETWORK-KARRIERE
Buchtipp: Wirtschaft+Weiterbildung
Geballtes Praxiswissen aus gut 25 Jahren in einem Buch: Chefredakteur Martin Pichler attestiert „Bei Anruf Umsatz“ einen hohen Nutzwert und stellt vor allem die umfangreichen Tipps und die charmant-höflichen, aber dennoch hartnäckigen Antwortalternativen heraus, die Claudia Fischer für die telefonische Kaltakquise gibt.
Wirtschaft+Weiterbildung
Erfolgreiche Telefonakquise: Das Gespräch von Mensch zu Mensch
Der Verkauf im Direktvertrieb klingt wirkt anfangs meist verlockend. Nach erster Begeisterung erfahren viele Verkäufer Ernüchterung, wenn Sie kontinuierlich neue Kontakte gewinnen müssen. Die richtige Einstellung, Vorbereitung und das Herausarbeiten von Bedürfnissen statt dem bloßen „Andrehen“ von Produkte führt wieder auf die Erfolgsspur.
NETWORK-KARRIERE
Buchtipp: Profitabel telefonieren
„Bei Anruf Umsatz“ von Claudia Fischer ist ein für Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte und alle, die profitabel telefonieren und ihre Kunden nachhaltig begeistern wollen.
working@office
Fünf Tipps, wie Sie Werbeanrufer erkennen und ihre Tricks gezielt nutzen
In der Flut der täglichen Anrufe ist es schwer, ernst gemeinte von unseriösen Angeboten zu unterscheiden. So erkennen Sie lästige Anrufer und nutzen ihre Tricks.
handwerk.com
Menschen im Vertrieb
Menschen im Vertrieb stellt in ihrem Blog in Österreich mein Bei Anruf Umsatz vor: „Ein Buch, welches zwar einerseits einen lehrenden Charakter hat, andererseits aber mit einem erfrischenden Humor verfasst wurde.“
Menschen im Vertrieb
„Bei Anruf Umsatz“ im Management Handbuch
Brandaktuell zum Erscheinen meines neuesten Buches, hat business-wissen.de einen Beitrag zum Thema Telefon-Akquise veröffentlicht, in dem ich über die Schwerpunkte „Die positive Einstellung zur Telefon-Akquise finden“ und „Das Akquise-Telefonat zum Erfolg führen“ schreibe.
business-wissen.de/management-handbuch
Sprachnachrichten mit Kunden
Wenngleich sie eher im privaten Bereich genutzt werden, sind Sprachnachrichten auch im geschäftlichen Alltag mit Kunden hilfreich. Einer der Vorteile: Sie sparen sich Wartezeit, die oftmals durch erfolglose Anrufe entsteht. Vorausgesetzt, Sie beachten einige Regeln, sind Voice-Messages eine sinnvolle Ergänzung in der geschäftlichen Gesprächsführung.
handwerk.com
Jede Telko braucht Benimmregeln
randstad
Für den Kunden da sein
Das Kaufverhalten in der Automobilbranche hat sich verändert. Zusätzliche Angebote wie Rundrum-Sorglos-Pakete sowie lösungsorientiere Hilfestellung bei (emotionalen) Beschwerden fördern Vertrieb und Kundenbeziehung.
Gebrauchtwagen Praxis
Vertrieb im Autohaus in Zeiten der Digitalisierung
Wer die Arbeit im Autohaus nicht kennt, ist wahrscheinlich schnell verleitet davon auszugehen, dass Verkaufen gleich Verkaufen ist. autengo.com hat mich u. a. dazu befragt, warum dem nicht so ist und welche weiteren Faktoren das Verkaufen in der Automobilbranche beeinflussen können.
autengo.com
„Das Leben ist zu kurz, um nicht mit Freude zu telefonieren.“
Die BROADCAST-FUTURE Medien- und Rundfunkservice GmbH hat – bereits vor dem Erscheinen am 12. September 2019 – die Gelegenheit genutzt, ein bisschen stöbern zu dürfen und freut sich über das brandneue Buch Bei Anruf Umsatz.
broadcast-future.de
(K)ein Schwein ruft Sie an
Das weltbekannte Premium-Magazin COSMOPOLITAN berichtet, auf vier Seiten, aktuell übers Telefonieren im Job – Telefonieren ist nämlich ganz schön smart. Ein Plädoyer dafür, im Job öfter zu telefonieren, was es Ihnen bringt und warum Sie öfter telefonieren sollten.
Ruf doch mal mal an: Warum Sie im neuen Jahr öfter telefonieren sollten
Sobald das Telefon klingelt, würden Sie am liebsten flüchten? Selbst eine Wurzelbehandlung beim Zahnarzt scheint erstrebenswerter, anstatt zurückzurufen? Sie sind damit nicht allein: Viele Menschen telefonieren nicht gern. Aber gerade in Zeiten der Digitalisierung heben Sie sich wohltuend ab, wenn Sie häufiger zum Hören greifen und mündlich kommunizieren. Telefonate sind beziehungsfördernd, effektiver als Mails, können durchaus Spaß machen und bringen Erfolge und Umsatz.
manager-magazin.de
Unerwünschte Telefonwerbung: Wie man sich wehren kann
Im ersten Halbjahr 2017 gab es schon mehr als 26000 Beschwerden über unerwünschte Telefonwerbung bei der Bundesnetzagentur. Das sind nur ca. 3000 weniger als im gesamten Jahr 2016, berichtet die Rheinische Post.
Mit welchen Tricks gearbeitet wird und wie man sich wehren kann, erklärt Claudia Fischer bei SWR1:
Und bei SWR 3:
Auf der Website der Bundesnetzagentur kann man eine Beschwerde online einreichen: bundesnetzagentur.de
Mit Souveränität punkten
Kundenbetreuung kann frustrierend sein. Bei Beschwerden und Reklamationen werden Kunden oft ungehalten. Sie hingegen, können mit Souveränität punkten. Bei telefonischen Reklamationen ist es entscheidend, Ruhe zu bewahren und Souveränität auszustrahlen. Nehmen Sie sich die Zeit und wickeln Sie Reklamationen mit oberster Priorität ab. Eines von mehreren Argumenten dafür liefert auch die Wissenschaft – es ist das Beschwerde-Paradoxon:
CASH Magazin
So kommen Sie am Telefon ans Ziel
Erneut gibt FOCUS-Online-Expertin und Telefontrainerin Claudia Fischer Tipps zum Telefonieren. Sie kommen am Telefon oft nicht richtig zu Wort, fühlen sich in kniffeligen Situationen schnell überfordert und würden gern selbstbewusster und souveräner telefonieren? Hier lesen Sie fünf Tipps, wie Sie sich Gehör verschaffen.
FOCUS.de
Reagieren Sie richtig bei lästigen Werbeanrufen
FOCUS-Online-Expertin und Telefontrainerin Claudia Fischer gibt fünf Tipps, wie Sie dreisten Anrufern konsequent in ihre Schranken weisen. Denn, insbesondere bei unseriösen Abzockern, ist einfach Auflegen zwar schnell aber nicht immer die beste Lösung:
FOCUS.de
So verkauft auch der Innendienst!
„Ich bin nur im Innendienst für die Auftragsabwicklung zuständig! Ihre Anfrage gebe ich an einen Kollegen aus dem Vertrieb weiter, der wird sich dann bei Ihnen melden!“ Zukunftsorientiert geht anders: Echte Vertriebspower entsteht erst, wenn alle an einem Strang ziehen, denn so verkauft auch der Innendienst.
Führung & Management
Welcher Telefon-Typ sind Sie?
„Telefonieren kann doch jeder“ – ist dem wirklich so? Wenn es um reine Wissensvermittlung geht, ist das gar nicht mal falsch. Doch wie sieht es im Business aus? Gehen Ihnen berufliche Telefonate ebenfalls locker flockig von der Zunge? Machen Sie einen Selbstcheck unter:
manager-magazin.de
Schweinehund adé: So wird Ihre Telefonakquise zum Erfolg!
Eins ist so sicher wie das Amen in der Kirche: Als Verkäufer kommen Sie um das Thema Telefonakquise nicht herum. „Leider!“ wird wahrscheinlich der ein oder andere von Ihnen jetzt denken. Gehören Sie zu der Kategorie Verkäufer, denen der kalte Schweiß ausbricht, sobald das Freizeichen am anderen Ende der Leitung ertönt? Dann lohnt es sich, daran zu arbeiten, Ihre Verkaufschancen zu erhöhen. Ein paar Tipps dazu lesen Sie hier:
Vertriebszeitung.de
Bei Anruf Umsatz – warum ALLE Mitarbeiter fit im telefonischen Kundenkontakt sein sollten
Verkaufen darf kein Privileg mehr sein. Kaum eine Branche hat die Digitalisierung so schnell und nachhaltig umgekrempelt wie den Verkauf. Um Kunden heute noch dauerhaft gewinnen und halten zu können, müssen Unternehmen umdenken. Mehr dazu im Fachartikel von:
persorama.ch
Fünf Tipps für den richtigen Umgang mit unzufriedenen Anrufern
Jede Reklamation ist eine Lehrstunde, die Sie nutzen können, sinnvoll zu reagieren, dem Kunden zu helfen und gleichzeitig die Kundenbindung erhöhen. Die Tipps und mehr lesen Sie in meiner aktuellen Veröffentlichung unter:
Cash.ONLINE
Machen Sie sich das Telefon zu Ihrem Verbündeten
Raus aus der Gewohnheitsfalle! Zuhören statt Totlabern: Stellen Sie die Infodusche ab! Beförderung schützt vor Anruf nicht Grundsätzlich sollten Sie bei jedem Kundentelefonat nach der Maxime „Weniger ist mehr“ vorgehen. Steuern Sie das Gespräch, aber lassen Sie Ihr Gegenüber zu Wort kommen und achten Sie genau darauf, was er sagt – und wie:
Wirtschaftszeit.at
7 Tipps für souveräne Reklamationsgespräche
Einfach zurückschreien…, bloß weil ein Kunden sich emotional beschwert und am Telefon tobt? Unsouveräner geht’s kaum! Wie Sie bei Reklamationen am Telefon einen kühlen Kopf bewahren – und warum eine Reklamation sogar ein Grund zur Freude ist:
impulse.de
Bei Anruf Umsatz – direkt zum Hörer greifen
Ihr Kunde bemerkt, ob Sie lustlos sind, nicht hinter Ihrem Angebot stehen oder Ihren Job nur wegen des Geldes machen. Die gute Nachricht: Es ist nie zu spät, etwas zu ändern. Erfolgreiches Telefonieren ist lernbar! Welche Tipps Sie bei Ihrem nächsten Telefonat beherzigen sollten und welche Fettnäpfchen Sie besser vermeiden, damit Ihr Kundengespräch von Erfolg gekrönt ist:
Finanzwelt
Zuhören ist nicht gleich zuhören
Doch – nur wer zuhört, verkauft. Praktische Tipps für erfolgreiche Verkaufsgespräche am Telefon:
vertriebsnachrichten.de
Tipps zum Telefonieren
Claudia Fischer im Interview mit Radio Salü – einem privaten Radiosender mit Sitz in Saarbrücken.
Livechat, E-Mails und SMS
Welche Vorteile die Digitalisierung bringt und wieso das Telefon im Kundenservice dennoch ungeschlagen bleibt:
teletalk
Kaltakquise B2B-Bereich: Cold Calls
Social-Media als Kommunikationskanal ist vor allem im B2B-Geschäft der klassische Griff zum Telefonhörer nicht wegzudenken. Eine Umfrage der Firma DiscoverOrg zum Thema telefonische Kaltakquise (Cold Calls) ergab: Nach 60 % aller Kaltakquise Anrufe wurde der neue Anbieter in Betracht gezogen; 75 % der Befragten gingen sogar einen Schritt weiter und nahmen als Ergebnis des Cold Calls an einer Veranstaltung teil oder vereinbarten einen Termin. Erfahren Sie in diesem Interview, worauf es zu achten gilt:
B2B Manager saxoprint.de
Persönlich statt 08/15: Jeder hört gerne seinen Namen!
Kein Wunder, denn der Name nimmt in der menschlichen Kommunikation einen ganz besonderen Stellenwert ein. Wenn wir ihn hören, fühlen wir uns unmittelbar als Individuum angesprochen. Das sollten Sie sich in Ihrem Beruf zu Nutze machen!
business24.ch
Verbessere deine Telefon-Skills
E-Mails, Social Media, WhatsApp – wir haben verlernt zu telefonieren:
unternehmer.de
Bei Anruf Umsatz
Trotz Digitalisierung hat der telefonische Kontakt nicht an Bedeutung verloren. Das Telefon kann bei der Akquise Ihr Freund und Helfer sein, wenn Sie wichtige Erfolgsregeln beherzigen. Mehr lesen in aktuell unter:
Cash – Finanzberater
Individuellen Werten der Mitarbeiter auf die Spur kommen
randstad-korrespondent.de
Bitte um Anruf
Bei Anruf Umsatz? Leider entscheiden sich zu wenig Makler für den goldenen Mittelweg bei der Akquise – Wadenbeißer vs. Nicht-gern- und nicht-gut-Telefonierer. Anrufe sind effizient und bringen schnellere Erfolge. Lesen Sie hier einige Tipps:
Pfefferminzia – Für Versicherungsmakler
Nach dem Anruf ist vor dem Anruf
Sie haben den Telefonhörer aufgelegt, sind zufrieden mit dem Gesprächsverlauf – und dann? Viele Verkäufer tappen hier in die Bequemlichkeitsfalle. Frei nach dem Motto „aus den Ohren, aus dem Sinn“ widmen sie sich lieber dem nächsten potenziellen Kunden, anstatt Zeit in die Nachbereitung zu investieren:
business24.ch
Behalten Sie am Telefon die Kontrolle
An der Telefonakquise scheiden sich die Geister. Wenn Sie von Anfang an die Gesprächsführung übernehmen, müssen selbst harte Widerstände nicht Ihr „Aus“ bedeuten:
VERKAUFEN
Bei Anruf „Karriere“!
Wie man das Telefon für den Einstieg ins Berufsleben nutzt:
fit for JOB!
Entdecken Sie Ihre Telefonpower
So heben Sie das Erfolgspotential Ihrer Businesstelefonate:
StartupValley.news
Telefonieren wie die Profis
Sieben Tipps zum erfolgreichen Verhandeln am Telefon:
manager magazin
Im Job: Telefonieren mit Erfolg
Geschäftliche Telefonate erfolgreich zu führen will gelernt sein. Wie Sie sich am Telefon professionell präsentieren:
emotion.de
Kommunikations-Quiz
Viele Chefsachen lassen sich gut und schnell am Telefon erledigen, besser als in endlosen Meetings oder mühsamen Mails. Aber es ist gar nicht so einfach, souverän zu sein, wenn man für den Eindruck, den man machen möchte, nur seine Stimme und die Wahl der Worte hat. Wie souverän wirken Sie am Telefon? Und können Sie das erforderliche Wissen auch ihren Mitarbeitern vermitteln?
manager magazin
Praxis und Buchtipp
Herausforderung Telefonakquise. Wie Sie Frust in Lust verwandeln und mit den richtigen Fragen ins Herz Ihrer Kunden gelangen:
business-on.de
Gut vorbereitet ist halb gewonnen
In Prüfungen jeglicher Art scheitert so mancher nach dem Motto „Lieber faul als doof“. Er bereitet sich so schlecht vor, dass er hinterher eine Ausrede für sein Versagen hat. Das sollte Ihnen bei Ihren Telefonaten – insbesondere den beruflichen – nicht so gehen. Wie überall ist bei Business-Gesprächen eine solide Vorbereitung die halbe Miete:
business24.ch
Leserfrage
Außendienst-Information zum Thema Telefonakquise und Mailing:
Aus der Redaktion (Seite 2)
Kommunikationsprofi: „Bitte keine E-Mail-Flut!“
Egal wie perfekt Ihre Nachricht ist – den direkten Kontakt zum Gegenüber mittels Telefon kann sie nicht ersetzen. Denn nur im Gespräch von Mensch zu Mensch zeigen sich Sympathie und Empathie, lassen sich Missverständnisse direkt aus der Welt schaffen und können die Kommunikationspartner mit ihrer Kompetenz überzeugen. Mehr dazu in meinem Artikel unter:
asscompact.at
So steigern Sie das Erfolgspotenzial Ihrer Telefonate
Kuschelcalls: Pflegen Sie Ihre Kunden
Treue Kunden gehören zu den wertvollsten Schätzen eines jeden Unternehmens. Denn es bedeutet wesentlich mehr Mühe und Kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten zu halten:
business24.ch
So wird Ihr Akquisetelefonat zum Erfolgsgarant
Der telefonische 1:1-Kontakt spielt für den Vertrieb immer noch eine entscheidende Rolle, schöne neue digitalisierte Welt hin oder her. Wenn Sie einige Punkte beachten, wird das Telefon zu Ihrem Freund und Helfer:
cash-online.de
Verkaufen Sie besser am Telefon!
Telefonakquise ist keine leichte Angelegenheit. Da gilt es nicht nur rechtliche Fragen zu beachten, sondern überzeugend „rüberzukommen“, ohne den Ansprechpartner zu nerven oder gar zu nötigen:
vertriebsnachrichten.de
Die Kunst des leichten Gesprächs: Smalltalk.
Bekanntlich ist das vermeintlich Leichte oft am schwersten. Das weiss jeder Komödiant. Und das gilt nicht nur beim Stehempfang oder auf Messen und Veranstaltungen, sondern auch beim Telefonieren. Dabei kann Smalltalk – das leichte Gespräch – Wunder wirken:
business24.ch
So bitten Sie angemessen um Entschuldigung
Sind wir mal ehrlich – keiner von uns ist fehlerfrei. Wir sind keine Roboter, es ist daher absolut normal, dass auch mal etwas schiefgehen kann:
business24.ch
Sind Sie ein Profi am Telefon?
Fast jeder telefoniert beruflich. Und fast jeder kann seine Telefonate noch besser nutzen – um besser Ziele zu erreichen, Geschäftsbeziehungen zu festigen und sein Image zu verbessern. Testen Sie Ihr Telefonwissen im Telefonquiz!
manager magazin & SPIEGEL ONLINE
Telefontipp: Auf den Zeitpunkt kommt es an
Alles im Leben hat bekanntlich seine Zeit – auch ein Akquisegespräch am Telefon. Den idealen Zeitpunkt, um beim Kunden zu punkten, gibt es dabei nicht: Vor 9 Uhr ist keiner da, nach 17:30 Uhr auch nicht mehr und mittags sowieso nicht – dazwischen finden diverse Meetings statt:
business24.ch
Telefonakquise ist keine leichte Angelegenheit
Da gilt es nicht nur rechtliche Fragen zu beachten, sondern überzeugend „rüberzukommen“, ohne den Ansprechpartner zu nerven oder gar zu nötigen:
business24.ch
Telefonieren unter Stress: So finden Sie den richtigen Ton
Gestresst am Telefon? Das spüren auch Kunden und Mitarbeiter – und rufen schlimmstenfalls nicht mehr an. 4 Tipps, wie Sie andere den Stress nicht mehr spüren lassen:
handwerk.com
Rezension zu „99 Tipps für erfolgreiche Telefonate“
Ein Muss für alle „Viel-Telefonierer“, sei es Manager, Hausfrau oder Call-Center Agent:
der-hoerspiegel.de
Buch-Tipp: „99 Tipps für erfolgreiche Telefonate“
Überzeugend telefonieren:
callcenterprofi.de
Einfach mal anrufen führt zu nix
Ein Interview mit nützlichen Tipps für mehr Effizienz. Eine Aufgabe, die interne wie externe Telefonate angeht. Denn oft scheitert die Kommunikation, wie im Beispielgespräch zu hören ist, an grundlegenden Dingen:
randstad-korrespondent.de
Das Telefon ist für alle da – auf ins Training
Lohnt sich Telefontraining für Mitarbeiter? Darauf gibt’s nicht nur beim Verkauf ein „Ja“:
randstad-korrespondent.de
Buchvorstellung „99 Tipps für erfolgreiche Telefonate“
Ein Nachschlagewerk von A-Z, das überrascht, witzig ist und Schweiß auf die Stirn treibt:
SQUT (Seite 30 bis 32)
Die besten Tipps von A-Z
Wer täglich mit Kunden telefoniert, wünscht sich einen Spickzettel, einen klugen Ratgeber, der genau auf das aktuelle Problem mit dem nörgelnden oder dominanten Kunden die passende Antwort souffliert:
www.management-journal.de
Auflegen ist auch keine Lösung
Es klingt wie das Patentrezept gegen unseriöse Telefonverkäufer: Schließen Si emit unbekannten Firmen keine Verträge am Telefon ab. Leicht gesagt:
KFZ-ServiceMarkt
Die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen
Ein Interview über die wichtigsten Do’s und Dont’s für Telefonate:
broadcast-future.de
7 Tipps für erfolgreiche Telefongespräche
Via Telefon zu kommunizieren ist nicht jedermanns Sache. Gerade in der heutigen Zeit nutzen viele lieber kurze Textnachrichten, als zum Telefonhörer zu greifen. Dabei bietet ein Anruf noch viel mehr als einen kurzen Informationsaustausch:
workingoffice.de
Telefonmarketing: Wie man in den Wald hineinruft
Für viele Unternehmen ist Telefonmarketing der Baustein ihres Erfolgs. Wie eine Marktuntersuchung der DTO Research ergab, setzt jedes zweite Unternehmen bei der Kundeakquise und -betreuung auf dieses Instrument:
agitano.com
Erfolgreich Telefonate führen
Was ist bei der Begrüßung am Telefon wichtig? Wie hört man dem Gesprächspartner aktiv zu und wie schafft man es, während des Gesprächs konzentriert zu bleiben?
business-wissen.de
Beschwerdemanagement
7 Praxistipps für den erfolgreichen Umgang mit Kundenbeschwerden am Telefon:
besserverkaufen.biz
Der richtige Ton macht’s
5 Profi-Tipps für erfolgreiche Verkaufstelefonate:
besserverkaufen.biz
Kundengewinnung im B2B
Telefonakquise – 7 Sünden und wie Sie sie vermeiden:
besserverkaufen.biz
Telefonvertrieb
Im Rahmen der „Personality-Interviews“ kommen eine Vielzahl interessanter, außergewöhnlicher und herausragender Experten zu Wort. Das 56. Interview wurde mit Claudia Fischer durchgeführt:
agitano.com
Hören, was der andere wirklich meint
Kunden wären manchmal loyaler, würden sie sich besser verstanden fühlen. Leider klappt das in der alltäglichen (Business-)Telefonie nicht immer:
anneschueller.de
Lernen von Pawlow – So konditionieren Sie sich auf Erfolg
Es gibt einen einfachen Weg, wie sich jeder von uns bestimmte positive Denk- und Verhaltensweisen antrainieren kann. Dabei behilflich ist ein psychologisches Prinzip: Konditionierung.
alltagsforschung.de
Auf den Punkt gebracht – Wie Sie Ihre Ansprechpartner wirklich erreichen
Eine verständliche, sympathische Kommunikation ist die Basis einer harmonischen, konstruktiven und erfolgreichen Kundenbeziehung:
my-skills.com
Sprechen sie richtig!
Unsere Stimme hat großen Einfluss auf Erfolg oder Misserfolg, Sympathie oder Antipathie. Gut, dass eine angenehme Stimme und die richtige Modulation erlernbar sind!
emotion.de
Telefonpower
Mit Claudia Fischer Telefonieren lernen und optimieren:
selbstausbildung.de
Wie Telefonprofis in ein Gespräch einsteigen
Die ersten Augenblicke eines Telefonats sind ausschlaggebend: Höchstens 20 bis 30 Sekunden stehen zur Verfügung, um beim Gesprächspartner einen Eindruck zu hinterlassen, der Interesse weckt:
business-wissen.de
Edelsteine statt Briefmarken
Bei jedem dritten Anruf wird ein Termin für ein Kundengespräch vereinbart. Das mag sich zwar nach positiver Bilanz anhören – die nackte Anzahl der Termine ist es allerdings nicht, die zählt:
workingoffice.de
Stimme als Sympathiefaktor
Der richtige Ton ist ein Erfolgsfaktor beim Kundentelefonat:
icj-mm.de
Kundenfang am Telefon
Das Telefon steht nicht still? Doch nicht immer ergibt sich aus den Gesprächen ein Auftrag? Sie sollten einen Blick auf die sieben Regeln des Telefonierens werfen:
handwerk.com
Möglichst jederzeit erreichbar sein
„Zeit ist Geld“ – ein starkes Argument, das auch für das Telefon gilt. Kein anderes Kommunikationsmittel lässt sich so zeiteffizient einsetzen:
workingoffice.de
Beschwerdemanagement
Wenn sich der Kunde beschwert, reagieren viele Unternehmen entweder mit Panik oder Arroganz. Besonders im telefonischen Kundengespräch kommt es jedoch darauf an, sprachlich angemessen zu reagieren – schließlich können Sie nicht durch Mimik oder Gestik überzeugen:
marketing-trendinformationen.de
